Q:我的車輛發生事故了該怎么辦？

A:

請您立即向交警部門報案，并及時撥打紫金保險客戶服務熱線4008280018，根據客戶服務代表的指引完成報案。請您在出險后48小時內向保險公司報案。

Q:報案時我需要提供哪些信息？

A:

報案時請您提供保險單號碼或車牌號碼或被保險人名稱，紫金保險查到您的保單即可受理報案。 

友情提示：建議您開車時隨身攜帶行駛證及保險單。

Q:我如何了解理賠進展情況？

A:

您可登陸紫金保險公司主頁，隨時查詢您的案件理賠進展情況，具體請見http://www.creativestudiosfoto.com 。

Q:如果我的車出險后不能正常行駛怎么辦？

A:

請您直接聯系相關道路救援機構，實施救助，如有需要紫金保險也可為您聯系救援。

Q:車輛出險后一定要報交警嗎？

A:

如果是單方事故且無第三者財產損失的，可以不用報交警，請您保留第一現場，并等待紫金保險的查勘定損人員趕赴現場進行查勘；但如果是多方事故，需要報交警處理，并保留現場等待紫金保險的查勘定損人員趕赴現場進行查勘。

Q:如果我撞到行人怎么辦？

A:

如果撞到行人，請不要采用私了方式處理，而應報交警處理，并及時向保險公司報案。

Q:如果我的車停放期間受損找不到肇事方怎么辦？

A:

車輛停放期間受損找不到肇事方的，請您讓所在地派出所或居委會出具有效證明，并及時向保險公司報案。

Q:什么是互碰自賠，該如何處理？

A:

同時滿足以下條件，適用“互碰自賠”處理機制:

1．兩車或多車互碰，各方均投保交強險。 

2．僅涉及車輛損失（包括車上財產和車上貨物）、不涉及人員傷亡和車外財產損失，各方車損金額均在交強險有責任財產損失賠償限額（2000 元）以內。 

3．由交通警察認定或當事人根據出險地關于交通事故快速處理的有關規定自行協商確定雙方均有責任（包括同等責任、主次責任）。 

4．當事人同意采用“互碰自賠”方式處理。 

對于互碰自賠案件，請您及時報交警，并向保險公司報案，由專業查勘人員協助您處理。

Q:哪些常見違章行為不能獲得保險賠償？

A:

以下幾種情況不能獲得保險賠償： 
1 .無有效駕駛證的； 
2 .駕駛車輛與駕駛證準駕車型不符的； 
3 .駕駛員飲酒、吸毒、被藥物麻醉后等依照法律法規或公安交通管理部門有關規定不允許駕駛機動車情況下駕車發生事故的； 
4 .保險車輛肇事逃逸的； 
5 .其它保險合同約定的不在賠償責任范圍的。

Q:如果我的車同時在兩家保險公司投保，發生事故后，我兩家都報案，是否可以雙份賠償？

A:

財產保險不能重復投保，并且根據保險的補償性原則，重復投保后出險也只能獲得一份保險賠償。例如，在兩家公司的投保價值是一樣的，在出險后同時找兩家公司索賠，兩家公司會各賠５０％。